Sezamo oferă rambursare de 200% pentru produse nemulțumitoare în luna august

Supermarketul online Sezamo lansează o campanie revoluționară în luna august, oferind clienților nemulțumiți o rambursare de 200% din valoarea produselor alimentare din categoriile fresh și băcănie. Această ofertă fără precedent le permite consumatorilor să primească înapoi dublul sumei plătite dacă produsele livrate nu corespund așteptărilor.

Campania, denumită „Provocarea Sezamo”, este menită să asigure clienții că pot achiziționa cele mai proaspete și calitative produse direct la ușa lor. Sezamo promite că, în cazul în care produsele nu sunt pe placul clienților, aceștia vor beneficia de rambursare dublă, cu condiția să solicite acest lucru până la finalul lunii august.

Reprezentanții Sezamo explică faptul că majoritatea reclamațiilor primite în ultimele șase luni au reprezentat doar 1,5% din totalul comenzilor, iar preferințele clienților pentru compensare sunt predominant în favoarea creditelor în contul Sezamo (89%), urmate de livrări noi (8%) și rambursări pe card (3%).

„Suntem atât de încrezători în calitatea și prospețimea produselor noastre, încât am decis să oferim clienților posibilitatea de a testa serviciul nostru fără riscuri. Prin această campanie, dorim să demonstrăm angajamentul nostru față de excelență și să încurajăm mai mulți clienți să încerce Sezamo,” a declarat Michael Kaiser, director comercial Sezamo.

Sezamo facilitează gestionarea reclamațiilor direct din contul de client, fără necesitatea apelurilor telefonice, ceea ce face ca 60% dintre reclamații să fie soluționate prin aplicație. Această abordare subliniază angajamentul Sezamo față de un serviciu clienți eficient și accesibil.

Parte din grupul european Rohlik, Sezamo a fost lansat în România în 2022 și a devenit rapid un jucător important pe piața de e-grocery, având o cifră de afaceri de aproape 600 de milioane de euro la nivel de grup în 2022. Sezamo continuă să sprijine furnizorii locali și să ofere opțiuni ecologice pentru clienții săi.