SUA dă în judecată Adobe pentru practici comerciale necinstite legate de abonamente
Guvernul Statelor Unite a inițiat o acțiune legală împotriva companiei Adobe, acuzând-o că a ascuns comisioanele mari de reziliere și a dificultat anularea abonamentelor sale, potrivit unei plângeri depuse la instanța federală din San Jose, California.
Conform Comisiei Federale pentru Comerț (FTC), Adobe a fost acuzată că nu a informat corespunzător consumatorii despre comisioanele mari de reziliere asociate planului său de abonament „anual plătit lunar”, uneori de sute de dolari. Aceste informații ar fi fost ascunse în litere mici sau în spatele casetelor de text și hyperlink-urilor pe site-ul său.
Plângerea susține că Adobe impune o comisionare de reziliere anticipată calculată la 50% din plățile rămase pentru cei care anulează în primul an. În plus, FTC a remarcat că procesul de anulare online este complicat, obligând consumatorii să navigheze prin multiple pagini fără rezultate, în timp ce anularea prin telefon adesea duce la deconectări și la necesitatea repetării cererii cu mai mulți reprezentanți, întâmpinând rezistență și întârzieri din partea acestora.
În plângere sunt menționați și doi directori ai Adobe, David Wadhwani, președinte al afacerilor media digitale, și Maninder Sawhney, vicepreședinte senior în vânzări digitale.
În contextul acestei acțiuni legale, FTC urmărește să oblige Adobe să clarifice și să faciliteze procesul de anulare a abonamentelor sale, asigurând transparență și accesibilitate pentru consumatori în gestionarea relațiilor lor contractuale cu compania.
